25年創業詩篇，我們共同譜寫;25年心路歷程，我們共同分享，25年激情歲月，我們共同走過。在這25年里，一代代一滕人披荊斬棘，勵精圖治，推動集團各產業板塊以奔跑的姿態實現了跨越式發展的新局面。借助我市良好的工作環境及人才政策，山東一滕集團吸納了一批批志同道合的“同行者”，他們在一滕集團扎根、歷練、成長,努力綻放出屬于自己的絢爛光彩。在集團成立25周年之際，為進一步展現廣大員工奮發向上、勇毅前行的精神風貌，集團在廣大員工中深入開展“一(yi)滕有(you)我”主題征文活動，特開設專欄進行刊載。

山(shan)東(dong)一滕置(zhi)業有限公司：張 玲   ▼

《我與一(yi)滕共成長》

 光(guang)陰似箭，時光(guang)荏苒,我(wo)已(yi)進入一(yi)(yi)滕十六個年頭,在集團(tuan)領導的(de)工(gong)(gong)(gong)作安排下(xia),工(gong)(gong)(gong)作環境從原來的(de)一(yi)(yi)滕化工(gong)(gong)(gong)、一(yi)(yi)滕醫藥,再到(dao)一(yi)(yi)滕置業旗下(xia)樂家物業，我(wo)努力調整自(zi)(zi)己的(de)狀(zhuang)態(tai),及時轉變工(gong)(gong)(gong)作角色(se)，逐漸適應新的(de)工(gong)(gong)(gong)作環境和(he)工(gong)(gong)(gong)作崗位。作為一(yi)(yi)滕人，能與(yu)集團(tuan)一(yi)(yi)起(qi)共成長，我(wo)感到(dao)無比的(de)驕傲和(he)自(zi)(zi)豪(hao)。

 不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中，我(wo)從(cong)事物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)客(ke)服(fu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已有9年(nian)(nian)(nian)之(zhi)余。由于客(ke)服(fu)部(bu)(bu)(bu)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是直接面(mian)對(dui)本小(xiao)區業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，所以(yi)(yi)客(ke)服(fu)部(bu)(bu)(bu)是小(xiao)區物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司形(xing)象***為重要(yao)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)部(bu)(bu)(bu)門。記得(de)2015年(nian)(nian)(nian)剛到(dao)(dao)樂(le)家(jia)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)時,對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)客(ke)服(fu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)及(ji)任務(wu)不(bu)(bu)甚(shen)了解。為了盡(jin)快適(shi)應這(zhe)項新的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing),自(zi)(zi)覺加強(qiang)學習(xi)(xi)、虛(xu)心求(qiu)教釋惑，不(bu)(bu)斷理(li)清工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路(lu),總結工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法。通(tong)過(guo)公(gong)司兩年(nian)(nian)(nian)來，對(dui)客(ke)服(fu)人員(yuan)***基(ji)本的(de)(de)形(xing)象建(jian)立，從(cong)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)***基(ji)本的(de)(de)概念，到(dao)(dao)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人員(yuan)的(de)(de)溝通(tong)技巧，從(cong)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)各個(ge)(ge)環節(jie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，到(dao)(dao)再結合(he)相關(guan)的(de)(de)法律法規綜合(he)知識(shi)等一(yi)(yi)系列的(de)(de)培訓學習(xi)(xi)，讓我(wo)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)有了深入(ru)的(de)(de)了解，知道物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)原來是一(yi)(yi)個(ge)(ge)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)性很強(qiang)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，涉及(ji)的(de)(de)知識(shi)面(mian)也(ye)很廣。2017年(nian)(nian)(nian)，在公(gong)司領導安(an)排下，我(wo)擔任新建(jian)東部(bu)(bu)(bu)名城(cheng)南區物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)項目部(bu)(bu)(bu)客(ke)服(fu)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)一(yi)(yi)職。任職以(yi)(yi)來，我(wo)時刻要(yao)求(qiu)自(zi)(zi)己(ji)及(ji)部(bu)(bu)(bu)門員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)碰到(dao)(dao)問題的(de)(de)時候，***不(bu)(bu)往外(wai)推，第二不(bu)(bu)說我(wo)能(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)。要(yao)***先仔細傾聽業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)需求(qiu)，耐心幫(bang)(bang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)查(cha)找并解決(jue)問題；如果(guo)在我(wo)們的(de)(de)服(fu)務(wu)范圍內，那我(wo)們一(yi)(yi)定全力以(yi)(yi)赴(fu)，竭(jie)力做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)讓業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)滿意；如果(guo)是服(fu)務(wu)范圍以(yi)(yi)外(wai)的(de)(de)事情，也(ye)要(yao)積(ji)極協調，幫(bang)(bang)助(zhu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)共同去(qu)解決(jue)；盡(jin)力滿足(zu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)需求(qiu)，讓業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)在我(wo)們管(guan)理(li)的(de)(de)小(xiao)區內居住的(de)(de)溫馨、舒適(shi)，這(zhe)也(ye)是“真誠(cheng)服(fu)務(wu) 樂(le)享生活”的(de)(de)樂(le)家(jia)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)宗旨的(de)(de)體(ti)現。作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)名客(ke)服(fu)人員(yuan)不(bu)(bu)僅要(yao)接待業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)各類報修(xiu)(xiu)、咨(zi)詢、投訴和(he)(he)建(jian)議，更要(yao)及(ji)時地對(dui)各部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進行(xing)(xing)溝通(tong)交流、跟進；對(dui)約(yue)修(xiu)(xiu)、報修(xiu)(xiu)的(de)(de)完(wan)成(cheng)情況進行(xing)(xing)回(hui)訪，使工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)益和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量都(dou)高(gao)效(xiao)地完(wan)成(cheng)，這(zhe)也(ye)得(de)到(dao)(dao)了業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)好(hao)評與認可。在此，我(wo)非(fei)常感(gan)謝集團(tuan)及(ji)公(gong)司領導給我(wo)這(zhe)個(ge)(ge)鍛煉的(de)(de)平臺，讓我(wo)在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中不(bu)(bu)斷學習(xi)(xi)、不(bu)(bu)斷的(de)(de)進步，慢(man)慢(man)的(de)(de)提升(sheng)自(zi)(zi)身的(de)(de)素質(zhi)與才能(neng)(neng)。

 在以后的(de)工作中，我(wo)將帶領(ling)東部名(ming)城南區的(de)客(ke)服(fu)人員繼續保持(chi)高漲的(de)工作熱情(qing),以更(geng)飽滿的(de)精神,用耐心(xin)、真心(xin)、精心(xin)做好各項客(ke)服(fu)職責工作，共同(tong)努力為東部名(ming)城南區譜寫更(geng)輝(hui)煌的(de)一頁(ye)，為一滕集團(tuan)的(de)發展(zhan)貢(gong)獻力量！

                                                          （張玲）